На предприятиях менеджеры часто используют модное слово «KPI»; что это такое, хочется понять и простому обывателю. Суть данного понятия в том, что все цели организации можно подразделить на уровни. Эти цели доводятся до сведения сотрудников в виде определенных элементов – планов, направлений деятельности.
Contents
Что такое KPI?
KPI – это главные показатели деятельности компании/предприятия, помогающие ей достигать поставленных целей. В переводе с английского эта аббревиатура означает key performance indicators, и чаще на русский переводится как «КПЭ» – ключевые показатели эффективности, что не совсем верно, поскольку английское слово performance, помимо эффективности, подразумевает также результативность.
KPI – что это простыми словами? Любое предприятие состоит из подразделений, каждое из которых решает те или иные задачи. К примеру, директор заинтересован преимущественно в затратах компании, бухгалтер – в правильности оформления бумаг компании, руководитель отдела продаж – в дебиторской задолженности фирмы. Все эти элементы, собранные вместе и представляют собой kpi – показатели эффективности и результативности компании.
Что такое KPI в продажах?
Ключевые показатели эффективности в продажах разные для каждой фирмы и разделяются в зависимости от этапа ее развития и конкретной функции:
- по объему продаж: реализация, отгрузки, объемы продаж и непосредственно продажи (ыражается этот параметр в процентах и рассчитывается на некий период, например квартал);
- по прибыли – марже (компания нацелена к определенному периоду в будущем достичь той или иной планируемой прибыли);
- по продвижению новых товаров (здесь устанавливаются планы на какие-то конкретные группы товаров компании);
- по привлечению новых клиентов (если продажи на фирме падают, то разумным будет привлечение новых клиентов, или же работа с новой категорией клиентов, освоение нового рынка).
KPI – «за» и «против»
Показатели KPI имеют как своих сторонников, так и противников. Приведем несколько аргументов тех и других. Плюсы рассматриваемой системы следующие:
- четкие установки для рядовых сотрудников;
- развитие отношений сотрудничества в организации;
- снижение или полное устранение волюнтаризма со стороны руководства;
- четкий механизм стимулирования сотрудников;
- ясные цели развития, ориентированность на результат;
- возможность корректировки деятельности сотрудников при негативных результатах их работы.
Что касается минусов концепции КПЭ, то они следующие:
- поскольку вариантов расчета несколько, оценка может быть необъективной;
- ключевые показатели эффективности – это иногда единственные механизмы поощрения и оценки на предприятии, чего недостаточно;
- высокая стоимость внедрения таких процедур оценки, учета – необходима обратная связь с менеджерами, однако не все сотрудники хорошо обучены, чтобы рассчитать требуемое самостоятельно.
Виды KPI
Система KPI разделяется на следующие несколько видов:
- Целевые: отражают, насколько фирма близка к достижению поставленной маркетинговой цели.
- Процессные: это то, насколько эффективен процесс внедренной системы, они помогают оценить деятельность организации и при наличии ошибок организовать процесс по-другому.
- Проектные: нацелены на конкретные частные задачи и показывают, выполняется ли планируемая работа в компании в целом.
- Внешние: отражают ситуацию на рынке в целом; сотрудники не могут влиять их значение.
Как рассчитать KPI?
Ключевые показатели эффективности KPI можно рассчитать за несколько этапов:
- Выбор КПЭ (от трех до пяти), к примеру: количество новых клиентов; количество покупок, совершенных во второй раз и более; отзывы от благодарных клиентов.
- Вычисление веса каждого выбранного показателя при общей сумме в один балл (к примеру, 0,5 за привлеченных клиентов; 0,25 – за отзывы на сайте).
- Составление и анализ статистики за выбранный период (квартал, год).
- Составление плана по увеличению выбранных значений на выбранный период.
- По прошествии периода – расчет коэффициента результативности (сравнение цели и факта).
Ключевые показатели эффективности – книги
Система ключевых показателей эффективности описывается в большом количестве отечественных и зарубежных публикаций, которые ответят на вопрос. KPI – что это такое.
- Кулагин О. (2016) «Управление по целям. Секреты технологии KPI» – новое пособие, много примеров и теоретической информации.
- Кутлалиев А., Попов А. (2005) «Эффективность рекламы» – старая, но очень хорошо написанная книга.
- Уэйн У. Эккерсон (2006) «Панели индикаторов как элемент управления» – легко написанное прикладное пособие со многими примерами, объясняющими, KPI – что это такое.