Dalam kehidupan seseorang, keadaan mungkin berlaku apabila dia tetap bersendirian dengan kesulitannya, yang kelihatan tidak dapat ditanggung, sementara kesadaran tidak melihat jalan keluar dari situasi itu. Telefon perkhidmatan kepercayaan kadangkala satu-satunya kemungkinan yang memberikan harapan bahawa segala sesuatu akan dibentuk.

Apakah hello?

Helpline adalah salah satu perkhidmatan sosial yang paling penting bagi penduduk, memberikan sokongan dalam bentuk bantuan psikologi, dan bergantung kepada masalah itu, seorang pakar boleh menukar seseorang ke perbualan dengan penguatkuasa undang-undang, pakar perubatan atau pekerja sosial. Mengapa saya memerlukan talian bantuan? Pengalaman awam menunjukkan bahawa tidak selalu dekat dengan seseorang adalah orang yang rapat, kadang-kadang seseorang secara amnya sendiri untuk beberapa sebab, dan keadaan yang telah berkembang dengannya dapat mengancam kewujudannya.

Helpline adalah sejarah

Hari ini, helpline adalah struktur yang sangat maju dan sentiasa diperbaiki, menyediakan pelbagai jenis sokongan sosial. Latar belakang perkhidmatan bermula pada tahun 50-an. XX abad., Apabila imam Klemensvudskoy Baptist Church di Iolforde Peter West, bersama-sama dengan rakan sekerja dari London, juga seorang imam Chad Vara, menganjurkan perkhidmatan bantuan telefon untuk orang-orang di ambang bunuh diri. Tiada seorang pun daripada Monks tidak menjangka keadaan tergesa-gesa panggilan, yang akan runtuh ke atas mereka seperti runtuhan salji – penderitaan itu terlalu banyak.

Sepuluh tahun kemudian, pada tahun 1963, di Australia, ketua Central Methodist talian Alan Walker menganjurkan talian bantuan dan kepercayaan, yang dipanggil “Line Life”, yang telah menjadi dari masa ke masa rangkaian di seluruh dunia yang merangkumi 200 pusat sokongan di 12 buah negara. Dasar pelayanan kepada manusia adalah prinsip Kristian, dan slogan adalah slogan: “Bantuan adalah sama seperti telepon”. Terima kasih kepada Talian Kehidupan dan organisasi yang serupa, sokongan telah diberikan kepada berjuta-juta orang dan percubaan untuk membunuh diri telah dicegah.

Di seluruh dunia, hotline sepanjang masa memberikan bantuan kecemasan kepada orang-orang dalam keadaan sukar di negara-negara yang berlainan, nama perkhidmatan telefon menanggung namanya:

• “Barisan Krisis” (Amerika Syarikat);
• “Harapan” (Sepanyol);
• “Bantuan Spiritual” (Jerman);
• “Tangan terulur” (Switzerland);
• “Helpline” (Rusia).

Bagaimanakah talian bantuan dikawal selia?

Dokumen apa yang mengawal selia hello? Khidmat bantuan telefon untuk penduduk dikendalikan oleh undang-undang peraturan perundang-undangan internasional dan Rusia:

• Konvensyen mengenai Hak Asasi Manusia PBB;
• Perlembagaan Persekutuan Rusia;
• Deklarasi PBB mengenai Hak Orang Kurang Upaya;
• Deklarasi Dunia mengenai Survival, Protection and Development of Children;
• Undang-undang Persekutuan No. 59-FZ pada 02.05.2006 “Mengenai Prosedur Memandang Permohonan dari Warga Persekutuan Rusia”;
• Kod Etika Antarabangsa untuk Pakar Psikologi.

Bagaimanakah hello berfungsi?

Mengapa anda memerlukan hotline telefon – orang-orang yang dalam kehidupan semuanya jelas, tenang dan diukur tidak bertanya soalan ini, tetapi mereka yang mempunyai band kehidupan hitam mengetuk tanah dari bawah kaki mereka dan mereka tidak mempunyai sebarang kemungkinan lain daripada satu yang dial perkhidmatan penjimatan yang dialami pada diri sendiri apa yang ia bermakna sokongan tepat pada masanya, walaupun orang asing di hujung wayar lain. Pakar dipilih dengan teliti, menghadiri pelbagai latihan, sentiasa belajar kaedah kaunseling dan kecemasan yang baru. Kemahiran yang diperlukan oleh pakar bantuan helah:

• keupayaan untuk mendengar;
• empati (empati);
• keupayaan untuk bertanya soalan terbuka.

Semasa perbualan telefon pakar:

• bertindak secara anonim, di bawah nama samaran, dan lokasi perkhidmatan hotline telefon juga diklasifikasikan – semua ini difikirkan untuk keselamatan pekerja perkhidmatan;
• mengingatkan seseorang yang memohon bantuan bahawa panggilan itu rahasia dan tanpa nama, ini meningkatkan tingkat kepercayaan;
• pengalihan atau menghubungkan seseorang ke telefon kepercayaan itu yang lebih relevan kepadanya pada masa ini;
• menggunakan kaedah psikologi untuk mengurangkan pencerobohan dalam masyarakat yang tidak seimbang dan menstabilkan latar belakang psiko-emosi;
• dalam kes sukar, untuk meminta bantuan.

Talian bantuan – bantuan psikologi

Talian bantuan – bantuan psikologi diberikan secara percuma, tanpa pengecualian untuk semua orang: orang dewasa dan kanak-kanak. Bantuan dianjurkan dalam apa-apa cara bahawa semasa panggilan ke satu nombor, penentuan kawasan dari mana panggilan itu dibuat dan dikemukakan kepada mereka talian bantuan mahir di rantau ini. Bantuan psikologi kecemasan akan diberikan serta-merta, jadi dalam keadaan apa pun, perkara utama adalah tidak menyerah, dan mengambil kesempatan ini. Dengan segala keseriusan dan kesediaan untuk membantu dan akan merawat kanak-kanak kecil, dan seorang remaja, dan orang dewasa.

Talian bantuan untuk kanak-kanak

Talian bantuan – bantuan psikologi kepada kanak-kanak, perkhidmatan berjaya berfungsi sejak 2010 talian bantuan untuk kanak-kanak dan remaja di Rusia – 8800 2000 122 – profesional perkhidmatan untuk membantu dalam situasi yang berbeza. Apa yang dianggap sebagai main-mainan semata-mata, kemalangan malang bagi orang dewasa, kanak-kanak mungkin dalam bentuk berbahaya, menakutkan dan diselesaikan, kerana kanak-kanak tidak mempunyai banyak pengalaman dan dengan banyak tidak dapat menampung sendiri. Dengan apa masalah dan pengalaman emosi anak-anak bercakap di hotline:

• bergaduh dengan ibu bapa;
• keganasan rumah tangga;
• gangguan seksual;
• kanak itu ditinggalkan sendirian di rumah dan takut, takut tertidur atau kegelapan;
• kanak itu menghadapi masalah yang tidak dapat disampaikan oleh ibu bapa kerana rasa malu atau ketakutan terhadap hukuman.

Talian bantuan untuk remaja

Remaja – ujian sukar bagi manusia, tidak lagi kanak-kanak tetapi belum dewasa, ribut hormon menjana pecah impulsivity, pencerobohan, atau sebaliknya tearfulness, kurang memahami perasaan orang lain, dan kebangkitan kemurungan dan kekosongan. Di seluruh dunia, bantuan helaian anonymous telah membantu lebih daripada seribu remaja dan pakar telah menghalang sejumlah besar percubaan bunuh diri. Dengan apa masalah yang sering berubah oleh generasi muda:

• cinta tidak berbaloi;
• ketidakpastian atau ketidakpedulian ibu bapa;
• keganasan fizikal dan seksual di sekolah atau di rumah;
• penderaan rakan sebaya (buli);
• pemikiran tentang bunuh diri;
• masalah berkomunikasi dengan rakan sebaya kerana rasa malu, kecacatan fizikal;
• awal hubungan seks dan akibatnya, yang menakutkan untuk berbincang dengan ibu bapa mereka (penyakit kelamin, kemungkinan kehamilan).

Talian bantuan untuk wanita

Wanita – bersabar, walaupun berdiam diri dan kesabaran boleh bertukar menjadi tragedi sebenar di sini adalah sangat mendedahkan stereotaip wanita yang “linen kotor di khalayak ramai tidak boleh berdiri” dan “berdegup, kemudian suka.” Wanita sedemikian pada dasarnya berkelakuan “lebih tenang daripada air, di bawah rumput”. Talian Bantuan untuk wanita tertakluk kepada keganasan rumah tangga 8800 7000 600. Semasa keganasan dan wanita yang ditindas akan digunakan kemudaratan tubuh badan. Adalah penting untuk menyedari bahawa suami tidak mungkin bertambah baik, pemukulan akan sistematik.

Memanggil helpline boleh menjadi langkah pertama untuk menyingkirkan keganasan, pakar akan menyokong dan memberitahu anda bagaimana untuk memohon kepada agensi penguatkuasaan undang-undang dan apa yang anda perlukan untuk ini. Bagi wanita yang mendapati diri mereka berada dalam situasi yang sukar, ketika tidak ada tempat untuk pergi dari suami-istri, sementara dia masih mempunyai anak kecil atau mengandung pakar, ada senarai dan bilangan organisasi di mana mangsa keganasan akan diberikan peluang perlindungan dan penghasilan.

Talian Bantuan Kesihatan

Talian bantuan penjagaan kesihatan – perkhidmatan ini agak berbeza dari perkhidmatan psikologi anonim dan lebih bertujuan untuk memastikan kualiti perkhidmatan perubatan yang tepat dan untuk mencegah rawatan pesakit yang cuai. Sekiranya seseorang telah diberikan bantuan yang tidak mencukupi atau jika terdapat rawatan kasar kakitangan perubatan, atau adalah penting untuk mengetahui hak mereka untuk memberikan satu atau lain jenis bantuan perubatan, anda boleh menghubungi perkhidmatan kesihatan tempatan.

Talian bantuan telefon untuk rawatan dadah

Helpline narkologi untuk orang dewasa adalah konsultasi telefon ahli psikiatri-narcologi yang menjawab semua soalan, merujuk kepada apa yang perlu diberi perhatian untuk memahami sama ada dadah anak atau dewasa mengambil atau tidak. Bantuan helpline juga menyokong isu-isu berikut:

• memerlukan bantuan dalam penggunaan isu pendaftaran, kemasukan ke hospital, dan rawatan;
• seseorang yang rapat (suami, rakan, kanak-kanak) memerlukan bantuan ahli narkologi pakar, tetapi anda tidak mahu menjadikannya awam;
• seorang ahli keluarga tanggungan memerlukan sokongan psikologi, kerana perjuangan ini untuk kesihatan dan kehidupan normal kembali menghilangkan semua kekuatan;
• orang itu menyedari bahawa dia tidak lagi dapat keluar dari dadah dan ketergantungan alkohol.

Bekerja di telefon kepercayaan

Talian Bantuan – kaunseling psikologi untuk orang dewasa dan kanak-kanak – perkhidmatan sosial yang penting, tetapi juga pakar sendiri kadang-kadang merasa letih, dan mereka mempunyai tempoh perasaan tidak berguna dan sia-sia kerja yang mereka lakukan, terutamanya jika pemanggil orang yang meletakkan ke dalam amalan niat untuk membunuh diri. Kebakaran profesional di sini adalah fenomena yang kerap, dan pakar jarang bekerja dalam perkhidmatan ini selama bertahun-tahun, mereka tidak bernama, tetapi pada akaun mereka banyak menyelamatkan nyawa.