Komunikasi perniagaan adalah pertukaran maklumat antara rakan kongsi sebenar atau berpotensi. Jenis komunikasi ini melibatkan penetapan matlamat dan menyelesaikan masalah kritikal. Untuk memahami intipati konsep ini, anda perlu beralih kepada jenis komunikasi perniagaan, masing-masing menerangkan satu atau satu lagi proses yang berkaitan dengan bidang yang ditetapkan.

Komunikasi lisan dan bukan lisan

Bahagian ini juga benar untuk jenis komunikasi lain. Komunikasi lisan sebenarnya adalah percakapan, komunikasi dengan kata-kata. Komunikasi non-verbal – ini adalah postur, gerak isyarat, intonasi, ekspresi muka, yang semuanya memberi orang maklumat tambahan mengenai penceramah dan subjek perbualan.

Pakar mengatakan bahawa kita menerima hanya peratusan maklumat tertentu dari kata-kata, dan selebihnya – tepatnya dari isyarat-isyarat yang kita baca dan mentafsirkan secara tidak sedar dalam proses komunikasi bukan lisan.

Jenis komunikasi profesional langsung dan tidak langsung

Pertama sekali, semua jenis komunikasi perniagaan dikurangkan kepada perbezaan antara langsung dan tidak langsung.

1. Bentuk langsung komunikasi perniagaan adalah komunikasi peribadi dalam satu bilik pada masa yang sama. Ini termasuk perbualan dan perundingan perniagaan.
2. Jenis komunikasi tidak langsung – komunikasi bertulis, elektronik atau telefon, yang biasanya kurang berkesan.

Dalam kes ini, seperti dalam jenis komunikasi interpersonal yang lain, sangat penting untuk mempunyai kehadiran orang di satu tempat dan pada masa yang sama, kerana ia membolehkan anda membuat hubungan mata, membuat kesan peribadi yang menyenangkan dan dengan itu menjejaskan keseluruhan kursus komunikasi.

Fasa komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan, seperti mana-mana pihak lain, mempunyai fasa tersendiri:

• persediaan untuk komunikasi (persediaan awal maklumat, hujah-hujah, dan sebagainya);
• fasa komunikasi (permulaan komunikasi, hubungan dengan orang yang betul);
• tumpuan perhatian (menonjolkan pelbagai masalah untuk perbincangan);
• mengekalkan perhatian (menjelaskan masalah dalam bahasa rasmi yang boleh diakses);
• argumentasi dan sabitan (bukan fasa wajib, hadir hanya dalam kes perselisihan);
• menetapkan keputusan (perlu untuk menyelesaikan perbualan pada masa yang sesuai).

Fasa-fasa ini sama berlaku untuk komunikasi lisan langsung.

Jenis dan bentuk komunikasi perniagaan

Terdapat beberapa jenis dan bentuk komunikasi perniagaan yang sesuai dengan keadaan kehidupan yang berbeza. Ini termasuk:

1. Surat-menyurat perniagaan. Ini adalah cara komunikasi tidak langsung, yang dijalankan melalui surat. Ini termasuk pesanan, permintaan, pesanan, dll. Membezakan surat perniagaan – dari organisasi dan organisasi, dan surat rasmi swasta – surat yang sama antara organisasi, tetapi bagi pihak orang tertentu.
2. Perbualan perniagaan. Jenis komunikasi ini termasuk perbincangan pelbagai proses kerja dengan tujuan membuat keputusan penting atau membincangkan butir-butir tersebut.
3. Mesyuarat perniagaan. Semasa mesyuarat, seluruh kolektif firma atau bahagian utamanya mengumpulkan, dengan tujuan untuk menyelesaikan masalah yang paling penting dan menetapkan tugas.
4. Bercakap awam. Dalam hal ini, satu subspesies dari suatu mesyuarat perniagaan adalah dimaksudkan, di mana satu orang mengambil kedudukan kepimpinan dan berkongsi informasi penting dengan kalangan orang tertentu. Adalah penting bahawa pembicara harus mempunyai pandangan penuh dan komprehensif tentang subjek perbualan dan mempunyai sifat peribadi, Ia membolehkannya menyampaikan makna apa yang diucapkannya kepada penonton.
5. Rundingan perniagaan. Dalam kes ini, hasil komunikasi yang mengikat adalah mencari dan membuat keputusan. Semasa rundingan sedemikian, setiap pihak mempunyai pandangan dan arahnya sendiri, dan hasilnya dijanjikan menjadi perjanjian atau kontrak yang dibuat.
6. Pertikaian itu. Tidak semua isu dalam komunikasi perniagaan dapat diselesaikan tanpa perselisihan, tetapi perselisihan itu sering hanya merumitkan keadaan akibat fakta bahwa orang tidak berperilaku profesional dan terlalu bersemangat untuk mempertahankan sudut pandangnya.

Cara komunikasi ini meliputi semua situasi kerja dan membolehkan anda mengatur keseluruhan proses komunikasi dalam persekitaran perniagaan.