Rundingan yang bijak adalah komponen penting dalam perniagaan yang berjaya, mewujudkan perkongsian, menyelesaikan situasi konflik bukan sahaja dalam perniagaan, tetapi juga dalam hubungan persahabatan. Dunia perniagaan menghargai orang yang mempunyai keupayaan untuk berunding dengan arah yang betul.

Berunding – apa?

Seni rundingan telah ditapis sejak zaman purbakala. Kini, perunding yang berpengalaman dalam permintaan dalam pelbagai perniagaan. Rundingan dan resolusi konflik – kejayaan ini bergantung pada pengetahuan psikologi dan pengalaman praktikal. Penguasaan komunikasi membantu mencapai perkongsian yang menguntungkan, menarik pelanggan terbaik dan membina hubungan perniagaan jangka panjang.

Psikologi Rundingan

Komunikasi yang efektif dibina atas pengetahuan psikologi manusia. Kaedah rundingan merangkumi pelbagai kehalusan dan nuansa, jadi ahli perniagaan yang berpengalaman adalah ahli psikologi halus. Semasa rundingan, kaedah psikologi sering digunakan untuk membantu membina kepercayaan dan persefahaman bersama:

1. Manifestasi penjagaan: “Bagaimana anda sampai di sana? mudah untuk mencari alamat, “tawaran teh / kopi.
2. Kepentingan adalah penekanan pada status dan merit rakan kongsi.
3. Kesesuaian lengkap adalah kebetulan ucapan, gerak isyarat dan ekspresi muka.
4. Perhatian kepada idea dan cadangan rakan kongsi perniagaan.

Bagaimana hendak berunding dengan betul?

Bagaimana untuk berunding – ini diajarkan di universiti, di pelbagai kursus, tetapi pada hakikatnya semuanya berlaku dengan cara yang berbeza. Dan semua template yang disediakan hanya membantu untuk tidak tersesat semasa perbualan perniagaan. Yang paling penting ialah kesan yang dihasilkan oleh rakan-rakan di antara satu sama lain. Rundingan yang berkesan adalah ketenangan, keyakinan, karisma yang dihuraikan dan menghormati pihak lain serta mengikuti peraturan:

• matlamat yang jelas adalah apa yang rundingan dibuat;
• pemahaman yang penuh perhatian mengenai terma perjanjian;
• segala-galanya mesti disahkan oleh persetujuan, dokumentasi;
• pematuhan kepada semua peraturan – adalah penting untuk memastikan perkataan anda.

Bagaimana untuk berunding untuk kerjasama?

Berunding dengan rakan niaga menyebabkan ketegangan yang besar di kalangan mereka yang baru memulakan perniagaan mereka. Menarik pelanggan, rakan perniagaan – semua ini memerlukan kemahiran profesional. Rundingan adalah penting untuk menerajui semangat kerjasama, bukan persaingan dan semangat persaingan. Rundingan perlu diambil secara bertanggungjawab. Komunikasi yang berkesan termasuk:

• cara komunikasi adalah menyenangkan, selesa dan selesa;
• idea konkrit, cadangan, justifikasi – tiada perbualan di “ruang kosong”;
• manifestasi kepentingan dalam keperluan klien, perbincangan;
• jawapannya adalah “Saya akan berfikir”, dan tidak segera “ya” akan membantu sekali lagi untuk menilai semua risiko dan keinginan kerjasama ini.

Peraturan menjalankan perbualan telefon

Tingkah laku perbualan telefon untuk banyak orang dilihat sebagai jenis rundingan yang lebih rumit dengan ketiadaan interlocutor seseorang. Semua perhatian difokuskan pada pertuturan, suara, nada suara, kesan suara yang dibuat. Teknik rundingan melalui telefon adalah sejenis etika dengan mematuhi piawaian tertentu:

1. Peraturan tiga hooters. Jika, selepas isyarat ketiga, seseorang tidak mengangkat telefon, ia bernilai menghentikan panggilan.
2. Suara adalah kad panggilan. Dalam perbualan, profesionalisme pengadil itu segera didengar, kebajikan dan keyakinan
3. Adalah penting untuk memperkenalkan diri anda dengan nama dan minta nama orang yang anda sedang bercakap.
4. Menunjukkan minat yang ikhlas kepada seseorang.
5. Rundingan perlu dijalankan mengikut pelan yang telah disediakan dengan jelas.
6. Penggunaan teknik mendengar aktif.
7. Terima kasih kerana menghabiskan masa pada akhir perbualan.
8. Analisis perbualan.

Kesilapan biasa dalam perundingan

Perundingan yang berjaya bergantung kepada beberapa syarat yang telah dipenuhi. Sangat banyak ahli perniagaan dan pengurus permulaan pada peringkat awal melihat kesalahan biasa:

1. Persiapan yang tidak mencukupi untuk komunikasi dengan rakan kongsi berpotensi, pelanggan. Penambahbaikan dalam kes ini akan memainkan peranan yang tidak baik.
2. Mengendalikan rundingan dijalankan di wilayah klien atau rakan kongsi. Semua keistimewaan dan manipulasi di tangan orang yang berada di tempatnya.
3. Ketahui ketakutan anda. Adalah penting untuk mengatasi ketakutan rundingan sebelum berlaku interaksi yang diinginkan.
4. Pertikaian dan keterangan semasa ceramah: “cadangan saya adalah lebih baik, dan (orang) tidak masuk akal” akan meninggalkan kesan buruk.
5. Tekanan psikologi. Pencerobohan tidak menyebabkan keinginan untuk bekerjasama.
6. Kehilangan tumpuan, boleh dinyatakan dalam meniru dan menimbulkan, ucapan:

• kebosanan;
• sikap acuh tak acuh;
• ucapan yang membosankan;
• parasit perkataan;
• pukulan tidak sabar dengan pen atau pensil di atas meja.

Buku Rundingan

Keupayaan untuk berunding – buku-buku berikut dikhaskan untuk topik ini:

1. “Saya mendengar anda melalui dan melalui.” Teknik perundingan yang berkesan. M.Golestone. Buku ini bertujuan untuk ahli perniagaan, ibu bapa dan anak-anak mereka dan mereka yang ingin didengar dan mendengar orang lain.
2. “Rundingan tanpa kekalahan.” Kaedah Harvard. R. Fisher, U. Jüri dan B. Patton. Dalam karya mereka, penulis yang digariskan dalam bahasa mudah adalah teknik asas komunikasi yang berkesan, perlindungan daripada manipulator dan rakan niaga yang tidak bertanggungjawab.
3. “Perbualan mengenai merit.” Seni komunikasi bagi mereka yang ingin mencapai matlamat mereka. S. Scott. Jurulatih perniagaan yang berpengalaman berkongsi pengetahuan tentang komunikasi dan teknik yang berkualiti untuk menguruskan emosi yang kuat semasa perbualan.
4. “Bagaimana mengatasi NO. Rundingan dalam situasi sukar. ” U. Jüri. Selalunya orang melihat perkara-perkara seperti: interlocutors mengganggu semasa perbualan, tidak mendengar akhir, menjerit, cuba menanamkan rasa bersalah. Teknik dan teknik yang diterangkan dalam buku ini dapat membantu menyelesaikan konflik dan melakukan komunikasi yang membina.
5. “Memaksa dan menaklukkan” Rahsia hujah yang berkesan. N.Napryakhin. Mengendalikan rundingan berkesan juga adalah keupayaan untuk mempertahankan pandangan seseorang. Buku ini mempunyai banyak teknik yang berkesan untuk membujuk dan mempengaruhi pengantara.